Chính sách và quy định chung

Chính sách và Quy định chung

I. Quy định và hình thức thanh toán

1. Phương thức giao hàng nhận tiền (COD – Cash on delivery)

Phương thức giao hàng nhận tiền COD áp dụng đối với các khách hàng nhận hàng thông qua đối tác vận chuyển.

Khách hàng mua hàng có thể đặt hàng qua website hoanamcons.vn hoặc đặt hàng qua điện thoại 091.772.8386. Nhân viên của chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận với khách hàng về chi tiết sản phẩm, loại, màu sắc, kích thước và phương thức vận chuyển.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra và nhận hàng.

2. Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng

Đối tượng áp dụng

  • Khách hàng chuyển trước đầy đủ toàn bộ giá trị đơn hàng.
  • Khách hàng chuyển một khoản đảm bảo (không vượt quá 50% giá trị đơn hàng) và chuyển khoản phần còn lại sau khi kiểm tra và nhận hàng đầy đủ.

Xác nhận chuyển khoản: sau khi chuyển khoản, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyển khoản để xác nhận. Sau khi hoàn tất xác nhận việc thanh toán, chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói hàng hóa và giao hàng.

Thông tin tài khoản ngân hàng

  • Số tài khoản :
  • Tại ngân hàng:
  • Chủ tài khoản :

Nội dung chuyển khoản: “Tên – Số điện thoại – Mã đơn hàng”

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sai sót trong quá trình thanh toán như sai thông tin tài khoản. Khách hàng phải làm việc trực tiếp với ngân hàng để giải quyết sai sót cho đến khi chúng tôi nhận được tiền để bắt đầu chuyển hàng.

3. Thanh toán trực tiếp tại văn phòng của chúng tôi

Quý khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại các văn phòng hoặc chi nhánh của công ty chúng tôi tại:

  • Showroom & Xưởng sản xuất nhôm: Số nhà 6, Ngõ 248 Đường Thanh Bình, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội

Mọi chi tiết về thanh toán xin liên hệ để được hỗ trợ tốt nhất

Hotline: 091.772.8386 – 0936.864.468

Email: hoanamcons.jsc@gmail.com

 

II. Chính sách vận chuyển và giao hàng

1. Mua hàng trực tiếp

  • Showroom & Xưởng sản xuất nhôm: Số nhà 6, Ngõ 248 Đường Thanh Bình, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội

Với hàng hóa sản phẩm dạng nhỏ khách hàng có thể tự chở về thì HÒA NAM sẽ không tính thêm phụ phí vận chuyển. Với hàng hóa sản phẩm cồng kềnh sẽ áp dụng theo chính sách Đặt hàng giao nhận phía dưới.

2. Đặt hàng giao nhận

2.1. Áp dụng & điều kiện

Áp dụng cho khách hàng đặt hàng và lựa chọn phương thức vận chuyển, bàn giao sản phẩm hàng hóa cụ thể tại địa chỉ xác định.

Do vật tư nhôm kính thường có độ cồng kềnh và chiếm diện tích lớn, do đó thường vận chuyển bằng xe tải. Việc vận chuyển này chịu quy định về thời gian vận chuyển trong nội thành các thành phố lớn. HÒA NAM mong quý khách hàng thông cảm, chúng tôi sẽ sắp xếp và xác nhận thời gian vận chuyển phù hợp nhất với quỹ thời gian của khách hàng.

2.2. Quy trình

  • Tiếp nhận đơn hàng.
  • Chuẩn bị hàng hóa theo số lượng đặt hàng.
  • Đóng gói hàng hóa cẩn thận để tránh rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Bàn giao hàng hóa với đơn vị vận chuyển.
  • Xác nhận giao hàng thành công với khách hàng và đơn vị vận chuyển.

2.3. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng hóa phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và mức độ chiếm diện tích của hàng hóa. Chi phí này sẽ được thống nhất với khách hàng và có liệt kê chi tiết trong hóa đơn/hợp đồng mua bán hàng hóa.

Với các đơn hàng có giá trị đủ lớn, HÒA NAM sẽ áp dụng chính sách giao hàng miễn phí.

 

III. Chính sách bảo mật thông tin

1. Đối tượng áp dụng chính sách bảo mật thông tin

Áp dụng cho tất cả các khách hàng có hoạt động mua hàng tại công ty chúng tôi.

Chính sách bảo mật thông tin là cơ chế đảm bảo thông tin của khách hàng chỉ sử dụng duy nhất cho mục đích mua hàng và giao nhận hàng.

2. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân, thông tin tổ chức của khách hàng được thu thập trong quá trình cung cấp hàng hóa dịch vụ nhằm thực hiện các công việc:

  • Khai báo thông tin trong hóa đơn, hợp đồng cung cấp hàng hóa là sản phẩm dịch vụ.
  • Hỗ trợ giao nhận hàng.
  • Hỗ trợ quá trình bảo hành, bảo trì sản phẩm dịch vụ.
  • Lưu trữ và giải quyết các phát sinh (nếu có) sau mua.

Phạm vi thu thập thông tin:

  • Họ và tên người mua hàng
  • Tên tổ chức
  • Địa chỉ
  • Điện thoại
  • Email
  • Mã số thuế (Nếu là tổ chức, doanh nghiệp)

3. Phạm vi sử dụng thông tin khách hàng

Chúng tôi cam kết thông tin khách hàng thu thập chỉ được sử dụng trong phạm vi cụ thể:

  • Trong nội bộ công ty, phục vụ cho mục đích mua hàng, giao nhận hàng và lắp đặt sản phẩm dịch vụ.
  • Một phần thông tin được chuyển cho đối tác giao nhận đễ hỗ trợ quá trình giao nhận hàng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Tất cả thông tin khách hàng chúng tôi thu thập trong quá trình mua hàng hóa sản phẩm dịch vụ sẽ được sử dụng kể từ khi tiếp nhận nhu cầu, tư vấn, đặt hàng cho đến khi hoàn thành việc giao nhận, lắp đặt và bàn giao hàng hóa dịch vụ.

Sau khi hoàn tất việc mua hàng, thông tin của khách hàng sẽ được sử dụng trong hai trường hợp:

  • Hỗ trợ việc bảo hành, bảo trì sản phẩm dịch vụ hoặc đổi trả sản phẩm.
  • Lưu trữ vào hệ thống dữ liệu của công ty.

5. Địa chỉ thu thập và quản lý thông tin khách hàng

  • CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HÒA NAM
  • Địa chỉ: Số nhà 6, Ngõ 248 Đường Thanh Bình, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội
  • Điện thoại: 091.772.8386 – 0936.864.468
  • Email: hoanamcons.jsc@gmail.com

6. Tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Trong quá cung cấp sản phẩm dịch vụ, quý khách hàng có nhu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân xin liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để được hỗ trợ.

Hotline: 091.772.8386 – 0936.864.468

7. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

HÒA NAM nhận thấy rằng thông tin cá nhân của khách hàng là rất quan trọng. Do đó, tất cả thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trong quá trình mua hàng sản phẩm dịch chúng tôi cam kết không chia sẻ cho bất kỳ cá nhân/đơn vị/tổ chức nào khác. Ngoại trừ hai trường hợp:

  • Chia sẻ một phần thông tin hỗ trợ quá trình giao nhận hàng cho đối tác giao hàng.
  • Yêu cầu của các cơ quan có thẩm quyền yêu cầu tiết lộ thông tin để phục vụ quá trình điều tra cho mục đích thực thi pháp luật.

Công ty cam kết tuân thủ các quy tắc bảo mật thông tin của khách hàng và các Nguyên tắc Bảo mật Quốc gia.

Một lần nữa xin cám ơn quý khách hàng đã lựa chọn và tin dùng sản phẩm dịch vụ cung cấp tại website hoanamcons.vn của HÒA NAM

 

IV. Chính sách đổi trả và bảo hành

1. Sản phẩm áp dụng đổi trả và bảo hành

Sản phẩm được cung cấp/gia công bởi HÒA NAM

2. Chính sách bảo hành

2.1. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm trong thời hạn bảo hành, có phiếu bảo hành của HÒA NAM
  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi lắp đặt thuộc về trách nhiệm lắp đặt của công ty.

2.2. Điều kiện không bảo hành

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm sử dụng xảy ra các lỗi chủ quan từ phía khách hàng do sử dụng không đúng cách gây hư hỏng.

2.3. Đối với sản phẩm hết hạn bảo hành và sản phẩm do lỗi chủ quan từ phía khách hàng

Đối với các sản phẩm hết hạn bảo hành và sản phẩm phát sinh lỗi do lỗi chủ quan từ phía khách hàng, chúng tôi vẫn áp dụng chính sách bảo trì, bảo dưỡng để đảm bảo chất lượng sử dụng.

3. Chính sách đổi trả

3.1. Sản phẩm áp dụng

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật.

3.2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

  • Chỉ áp dụng đổi mới 1 đổi 1, không áp dụng đổi trả hoàn tiền.
  • Không áp dụng với nhóm sản phẩm kính cường lực, kính các loại.